알리익스프레스 반품 및 환불 지연 해결법, 분쟁 신청 노하우
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알리익스프레스 반품 및 환불 지연 해결법, 분쟁 신청 노하우
해외 직구를 즐기는 분들이 많이 이용하는 알리익스프레스는 다양한 상품을 저렴한 가격에 제공하지만, 때로는 잘못된 주문이나 변심으로 인해 취소가 필요할 때가 있어요. 취소 타이밍에 따라 환불이 달라지니 이번 가이드에서 주문 취소와 환불 절차, 분쟁 해결법까지 상세히 알아볼게요.
주문 취소 가능한 시점과 상태별 처리 방법
알리익스프레스에서는 주문 상태에 따라 취소 가능 여부가 달라지는데요. 발송 전이라면 손쉽게 취소할 수 있지만, 발송 후에는 반품 신청과 같은 절차를 거쳐야 한답니다.
주문 상태에 따른 취소 가능 여부
- Awaiting Payment(결제 대기): 결제를 완료하지 않은 상태에서는 자동으로 주문이 취소돼요.
- Awaiting Shipment(발송 대기): 이 단계에서는 사용자가 직접 취소 요청을 할 수 있어요.
- Shipped(발송 완료): 이미 발송된 경우 단순 취소는 불가능하며, 반품 신청이나 판매자와의 협의가 필요해요.
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알리익스프레스 주문 취소 방법, 하나씩 따라 해 보세요
Step 1: 알리익스프레스 로그인 후 주문 내역 확인하기
- AliExpress에 접속해 로그인 후 My Orders 메뉴로 이동하세요.
Step 2: 취소할 주문 선택하기
- 주문 리스트에서 취소하고자 하는 주문을 클릭하세요. 발송 대기 상태일 경우에만 취소가 가능해요.
Step 3: ‘Cancel Order’ 버튼 클릭
- 취소 사유를 선택한 뒤 Cancel Order를 누르면 취소 요청이 완료돼요.
Step 4: 판매자 승인 대기
- 판매자가 취소 요청을 승인하면 주문이 취소됩니다. 승인까지 1~2일 정도 소요될 수 있어요.
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주문이 이미 발송된 경우, 반품과 환불 절차는 어떻게 될까요?
발송이 완료된 주문은 단순 취소가 어렵고, 반품 신청을 해야 환불이 가능해요. 알리익스프레스에서는 구매자가 판매자와 직접 소통해야 하는 경우가 많기 때문에 소통 능력이 중요하답니다.
반품 및 환불 절차 상세 안내
- 상품 수령 후 15일 이내에 반품 신청 가능
- 반품 사유 기재: 상품 불량, 오배송 등의 이유를 구체적으로 작성하면 좋아요.
- 판매자와의 협의 후 반송 주소 안내
- 반송 확인 후 환불 진행: 판매자가 상품을 확인하면 환불 절차가 시작돼요.
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환불 절차와 소요 시간
주문 취소나 반품이 승인되면 결제한 방식으로 환불이 진행돼요. 환불 시간은 결제 수단에 따라 차이가 있는데요, 은행과 카드사의 정책에 따라 조금씩 지연될 수도 있어요.
결제 방식에 따른 환불 소요 시간
- 신용카드: 약 7~15 영업일
- PayPal: 3~7 영업일
- 국내 결제 수단: 카드사에 따라 상이하니 확인이 필요해요.
알리익스프레스 분쟁 해결 방법 (Dispute)
가끔 판매자가 취소 요청을 거부하거나 환불이 지연될 수 있는데요. 이럴 땐 **알리익스프레스의 분쟁 해결 센터(Dispute Center)**를 활용하면 됩니다.
분쟁 해결 절차
- My Orders에서 분쟁 신청(Dispute)을 시작하세요.
- 문제와 관련된 사진과 동영상을 첨부하면 처리 속도가 빨라져요.
- 알리익스프레스에서 중재를 통해 해결해 줍니다. 대개 10~15일 내에 처리 결과가 나와요.
알리익스프레스에서 주문을 취소하거나 환불받는 과정은 처음엔 복잡해 보일 수 있지만, 차근차근 따라가면 쉽게 해결할 수 있답니다. 발송 전 상태에서는 빠른 취소가 가능하고, 발송 후에는 반품 절차를 거쳐야 해요. 무엇보다 판매자와의 소통이 중요하며, 분쟁 해결 센터를 활용하면 문제를 깔끔하게 해결할 수 있어요.
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